O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) Municipal já possui o ranking com os nomes das empresas mais reclamadas no órgão no ano de 2015. No topo da lista, estão operadoras de telefonia móvel (Oi em primeiro lugar e TIM em segunda) e instituições financeiras (Banco Itaú em terceiro lugar).
O objetivo da divulgação é oferecer à população um parâmetro não somente das empresas com maior índice de reclamação, mas também de resolução dos problemas apresentados.
Em 2015, a empresa Oi recebeu 8,7% do total de reclamações. Em seguida, aparecem a TIM (4,59%); Banco Itaú (3,25%); Casas Bahia/Pontofrio (3,03%) e Samsung (2,90%), completando o TOP 5 do ranking.
No ano passado, o Procon Municipal contabilizou 2.308 atendimentos, número superior ao de 2014, quando foram registradas cerca de duas mil reclamações.
“Em 2015, tivemos um índice de resolução de casos que superou os 70%. Há empresas, como o grupo Itaú, que apesar do elevado número de reclamações, tem um percentual de mais de 90% de resolução”, comenta a coordenadora do Procon em Mossoró, Jemima Miranda.
Sobre a presença, mais uma vez, das operadoras de telefonia móvel no topo do ranking, a coordenadora explica que essas empresas naturalmente já não prestam um bom serviço à população.
“Recebemos reclamações de cobranças indevidas, ligações interrompidas frequentemente. É importante salientar que muitas dessas empresas também oferecem outros tipos de serviço, como internet e TV a Cabo, o que aumenta consequentemente a demanda e o número de atendimentos no Procon”, diz Jemima Miranda.
Já as Casas Bahia/Pontofrio receberam, em 2015, um grande volume de reclamações relacionados a prazos de entrega dos produtos. “Os consumidores também relataram problemas na montagem dos móveis e em alguns casos recebimento de um produto, quando na verdade um outro foi adquirido”, destaca a coordenadora do Procon.
Além das reclamações registradas, o órgão também realiza atendimentos simples, de orientações ao consumidor, que não estão contabilizados no ranking. A relação completa das empresas reclamadas será publicada na próxima edição do Jornal Oficial de Mossoró (JOM).
Relação das 15 empresas mais reclamadas em 2015:
01° - Operadora Oi
02° - Tim Celular
03º - Banco Itaú
04º - Via Varejo (Casas Bahia/Pontofrio)
05º - Samsung
06° - Eletrônica Manchete
07º - Magazine Luiza
08º - Sky do Brasil
09º - Embratel (Claro TV)
10º - Claro S/A Móvel
11º - Caixa Econômica Federal
12º - Lojas Americanas
13ª – Atacadão dos Eletrodomésticos
14º - Cosern
15º - Digibras Indústria do Brasil